نتائج استطلاع الرأي: قياس مدى رضا المواطنين عن الخدمات التي تقدمها بلدية عجلون الكبرى 📊

جاء هذا الاستطلاع لقياس مدى رضا المواطنين عن الخدمات المختلفة التي تقدمها بلدية عجلون الكبرى، وسعى إلى إشراك المجتمع المحلي في تقييم الأداء البلدي وتعزيز مبدأ الشفافية والمساءلة. شارك في الاستطلاع 1206 أشخاص من مختلف مناطق البلدية، شملت: عجلون القصبة، عنجرة، عين جنا، الروابي، الصفا. تنوعت الفئات العمرية للمشاركين، وكان هناك تمثيل جيد للأشخاص ذوي الإعاقة (27 مشاركًا).

---

تقييم الخدمات البلدية العامة

أظهرت نتائج الاستطلاع أن حوالي 54% من المواطنين غير راضين بشكل عام عن الخدمات المقدمة من قبل البلدية، بينما عبّر 39.3% عن رضاهم بدرجات متفاوتة، ما يشير إلى وجود فجوة واضحة بين توقعات المواطنين ومستوى الخدمة الحالي. أما نسبة الرضا عن جاهزية مباني البلدية لاستقبال الأشخاص ذوي الإعاقة فقد بلغت 28.6% فقط، وهو مؤشر يستدعي التدخل لتحسين البنية التحتية وتسهيل الوصول.

---

تنظيم الأسواق والصيانة العامة

بلغت نسبة رضا المواطنين عن الجهود المبذولة في تنظيم الأسواق وإزالة التعديات 36.9% فقط، فيما عبّر حوالي 42% عن عدم رضاهم. كما أظهرت النتائج أن فاعلية عمليات الصيانة العامة، كإصلاح الشوارع والبنية التحتية، لم تحقق رضا أكثر من 43.8% من المشاركين، ما يعكس تراجعاً في جودة الصيانة أو بطء الاستجابة.

---

المرور وتصريف المياه

فيما يتعلق بحركة المرور، فقد أبدى 30.3% فقط من المشاركين رضاهم عن انسيابية الحركة المرورية، وهي نسبة منخفضة مقارنة بالحاجة الفعلية لتنظيم السير وتحسين البنية المرورية. أما تصريف مياه الأمطار، فبلغت نسبة الرضا 38%، مما يشير إلى مشكلات موسمية تتطلب حلولًا هندسية فعالة ومستدامة.

---

الإنارة والحدائق

أعرب 33.8% من المواطنين عن رضاهم عن توفر وصيانة الإنارة في شوارع المدينة، فيما عبر أكثر من 54% عن عدم رضاهم أو حيادهم تجاه هذا الجانب، وهو ما يعكس حاجة لتحسين خدمات الإنارة العامة. أما الحدائق والمتنزهات، فلم تتجاوز نسبة الرضا عنها 30.3%، ما يؤكد أهمية تطوير المرافق العامة لتناسب احتياجات العائلات والشباب.

---

أداء المجلس البلدي

تباينت آراء المواطنين حول أداء المجلس البلدي، حيث أظهر 53.2% رضاهم بشكل عام عن المجلس، ولكن في الجوانب المتعلقة بتمثيل المجتمع المحلي والتواصل معه، انخفضت نسب الرضا إلى 45.4% و47.2% على التوالي، مما يعكس حاجة لتعزيز المشاركة المجتمعية وآليات التواصل. كما عبّر 45% فقط عن رضاهم عن التزام المجلس بمبادئ الشفافية والمساءلة.

---

الكادر والتمكين المجتمعي

تنوّعت تقييمات المواطنين لكادر موظفي البلدية، حيث عبّر 54.1% عن رضاهم عن مهنية ولباقة العاملين، وبلغت نسبة الرضا عن سرعة إنجاز المعاملات 54.3%. أما فيما يخص دور البلدية في تمكين المرأة، فقد وصلت نسبة الرضا إلى 49.1%، ما يدل على وجود بوادر إيجابية يمكن تعزيزها بمبادرات موجهة.

---

التفاعل مع الشكاوى والاقتراحات

بلغت نسبة رضا المواطنين عن استجابة البلدية للشكاوى والاقتراحات 57.2%، وهي نسبة جيدة نسبيًا، وتشير إلى وجود قنوات تواصل فاعلة، لكنها بحاجة إلى تحسين الاستجابة النوعية للحلول المقترحة.

---

تُظهر نتائج الاستطلاع وجود فجوات واضحة في الخدمات البلدية، خاصة فيما يتعلق بالصيانة، الإنارة، وتنظيم الأسواق. كما تعكس تباينًا في رضا المواطنين عن أداء المجلس البلدي وتواصله مع المجتمع المحلي. يُوصى بالعمل على خطة تحسين شاملة تشمل البنية التحتية، التفاعل مع المواطنين، وزيادة الشفافية، إلى جانب إشراك المجتمع المدني في التقييم الدوري للخدمات.