نتائج استطلاع الرأي: قياس مدى رضا المواطنين عن الخدمات التي تقدمها بلدية الجنيد 📊
أجري هذا الاستطلاع لقياس مدى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة من قبل بلدية الجنيد، ويهدف إلى تشخيص واقع الخدمات البلدية من وجهة نظر المواطنين، وتحديد أولويات التحسين والتطوير وفقًا لمطالب واحتياجات المجتمع المحلي. وقد تم تنفيذه في إطار مشروع “أصوات من أجل الديمقراطية” من قبل مركز وسطاء التغيير للتنمية المستدامة بالشراكة مع بلدية الجنيد، وبدعم من مؤسسة روزا لوكسمبورغ.
المنهجية وعدد المشاركين
بلغ عدد المشاركين في هذا الاستطلاع 1207 مشاركًا من مختلف المناطق التابعة لبلدية الجنيد، وشمل الاستطلاع فئات عمرية متنوعة وممثلين عن الجنسين. تم جمع البيانات من خلال استبيان مباشر تضمن مجموعة من الأسئلة المغلقة لقياس درجة الرضا عن عدد من المحاور الخدمية والإدارية.
الالرضا العام عن الخدمات البلدية
أظهرت النتائج أن نسبة رضا المواطنين بشكل عام عن خدمات البلدية كانت متفاوتة، حيث عبّر عدد من المواطنين عن رضاهم بدرجات متوسطة، فيما أبدى آخرون عدم رضاهم عن مستوى الخدمات الأساسية كالنظافة العامة، البنية التحتية، والإنارة. هذه المؤشرات تدل على أن هناك فجوة بين توقعات المواطنين وجودة الخدمات الفعلية المقدمة من قبل البلدية.
النظافة العامة والخدمات البيئية
أظهرت نتائج الاستطلاع أن هناك ملاحظات متكررة تتعلق بجمع النفايات وتوزيع الحاويات ونظافة الأحياء، حيث عبّر العديد من المشاركين عن حاجتهم لرؤية تحسن واضح في إدارة النفايات والخدمات البيئية. وأشار المواطنون إلى أن تراكم النفايات في بعض المناطق يؤثر على الصحة العامة والمنظر الجمالي.
خدمات الطرق والصيانة
فيما يتعلق بالصيانة العامة للشوارع والبنية التحتية، أبرز المشاركون وجود تقصير في صيانة الحفر والطرقات، وخصوصًا في المناطق الفرعية والقرى. وتكررت المطالب المتعلقة بتحسين تعبيد الطرق الداخلية، وصيانة الأرصفة، وتوفير إنارة كافية في الشوارع، ما يعكس أولوية كبيرة لهذا المحور في مطالب المواطنين.
المرافق العامة والمساحات الخضراء
عبّر المواطنون عن ضعف رضاهم عن توفر الحدائق العامة والمرافق الترفيهية، حيث أشار الكثيرون إلى قلة المساحات الخضراء وضعف صيانتها. وبرزت حاجة واضحة لإنشاء مرافق مجتمعية مخصصة للأطفال والعائلات.
تواصل البلدية مع المجتمع المحلي
أشار الاستطلاع إلى أن هناك ضعفًا نسبيًا في تواصل البلدية مع المواطنين، سواء عبر اللقاءات المباشرة أو عبر المنصات الرقمية. كما لوحظ أن نسبة من المواطنين يشعرون بأن شكاواهم لا تلقى الاستجابة المناسبة أو أن القنوات المستخدمة غير فعّالة بما فيه الكفاية.
التمكين والمساءلة والشفافية
عند تقييم جوانب الشفافية، كالإفصاح عن الموازنات والخطط، ومبادئ الحوكمة، لوحظ أن هناك محدودية في وعي المواطنين بهذه الجوانب أو في وصول المعلومات إليهم، ما يتطلب تحسين آليات التواصل المؤسسي ورفع الوعي بالخطط والموازنات، وضمان إشراك المواطنين في عمليات اتخاذ القرار المحلي.
خاتمة وتوصيات
تعكس نتائج الاستطلاع وجود العديد من التحديات الخدمية والتنظيمية التي تحتاج إلى تدخل مباشر وسريع من بلدية الجنيد. ومن أبرز التوصيات التي يمكن الخروج بها:
تحسين وتوسيع خدمات النظافة العامة وتوفير حاويات جديدة للنفايات.
إطلاق خطة لصيانة الطرق الداخلية والفرعية والاهتمام بالإنارة.
إنشاء حدائق ومرافق مجتمعية في المناطق التي تعاني من نقص في المساحات العامة.
تعزيز التواصل مع المجتمع المحلي من خلال لقاءات دورية ومنصات تفاعلية.
تعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة من خلال نشر الموازنات والخطط السنوية بشكل واضح ومتاح للجمهور.
Comments are closed